為進一步提升創(chuàng)業(yè)活力、尋找企業(yè)發(fā)展中可賦能與提升的空間，公司人力資源部于近期組織了一場為期兩天的培訓(xùn)，主題是“以客戶為中心的組織變革與流程再造”。培訓(xùn)特地邀請到原華為組織變革中心副總裁蔣偉良博士進行授課，公司高管及各下屬單位經(jīng)營班子成員作為“學(xué)員”參加此次培訓(xùn)。
蔣偉良曾就職于華為公司，參與并領(lǐng)導(dǎo)實施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大組織變革項目。他經(jīng)歷了華為從低迷到華麗蛻變的歷史，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論。
第一天的培訓(xùn)，蔣博士結(jié)合案例從注意力管理、流程定義、客戶需求以及當(dāng)流程發(fā)生問題時的拯救方案等多個角度展開，并利用華為、IBM等世界知名企業(yè)的實際操作經(jīng)驗，總結(jié)了優(yōu)秀流程的特點和作用?！皩W(xué)員”們通過培訓(xùn)了解到，優(yōu)秀的流程可以引導(dǎo)變革并樹立共同的目標(biāo)，將價值鏈的作用最大化。同時還可以快速滿足客戶的需求并打破部門限制將客戶的壓力傳導(dǎo)到各個部門，最終將優(yōu)秀經(jīng)驗固化，提高核心競爭力。
第二天的培訓(xùn)，課堂內(nèi)容由理論知識的教授變?yōu)閷崙?zhàn)操作。“學(xué)員”們以小組為單位，確定一個需要優(yōu)化的流程，交由其他小組進行優(yōu)化?！皩W(xué)員”們需要利用流程再造的相關(guān)工具，從研發(fā)、市場、生產(chǎn)、采購、管理及人力資源等多角度對流程進行優(yōu)化。通過發(fā)起、關(guān)注、發(fā)明、推行等多個階段的運行實操，“學(xué)員們”需要定義流程的現(xiàn)狀，出具“診斷意見”并進行優(yōu)化，最終達到流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和模板化。
為期兩天的培訓(xùn)進展順利，現(xiàn)場氣氛熱烈。各位“學(xué)員”對公司現(xiàn)有部分流程的弊端、流程的變革方法及目標(biāo)、變革后的流程結(jié)果等內(nèi)容進行了激烈的探討。蔣博士對各組的實操行為進行了梳理，對再造后的流程進行了點評。公司總裁竺曉東旁聽了此次課程，并在培訓(xùn)結(jié)束前進行了總結(jié)，對公司部分工作的未來改進方向作出了指示。
“學(xué)員”們對此次培訓(xùn)的反饋良好，表示培訓(xùn)開展得十分及時，培訓(xùn)內(nèi)容對現(xiàn)階段的工作很有幫助，期待后期可以有更多類似的培訓(xùn)。部分“學(xué)員”甚至還將本次培訓(xùn)的音頻、視頻資料帶回所在單位，計劃后期于所在單位開展相應(yīng)的培訓(xùn)。據(jù)了解，目前公司人力資源部已擬定了2020年高管EMBA課程的學(xué)習(xí)計劃，將從培訓(xùn)角度為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”助力，以期早日實現(xiàn)5年100億的經(jīng)營目標(biāo)。
